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超越执行力-让制度自动执行
规格:集团公司,大型企业
单位:人
零售价:$S产品报价$
备注:一套经过科学化设计、符合客观实际、顺应民心民意的良好制度,可釉让执行事半功倍,甚至会得到自动执行;反之,一套仅凭拍脑门、脱离客观实际、违背当事人意愿的庸劣制度,即使执行力再强悍,推行起来也会磕磕绊绊,甚至走向反面。

产品说明

  ■“首席制度官”生涯

  作为公司首任“首席制度官”,有幸见证其建起一套超级简单、却超级有效的连锁加盟制度体系,成为覆盖范围最广的民营快递网络。

  试想,数千家分公司、数万员工,每天运作数佰万件的快件,却从不需老板去抓什么执行,这是怎么做到的呢?很简单:靠内生、精巧的制度。

  规则1:谁来加盟?

  主要是那些在申通工作过一段时间的内部人员。

  这些人,从员工变成老板,用不着你浪费时间教他们怎样开店、怎样运营、怎样操作。

  工作两年看也看会了。不会?不会就别当老板。

  总部不费那个精力,去输出教练、输出管理。

  规则2:如何加盟?

  给你划出一块地盘,两个员工、三箱运单就能开业。把运单贴在快件上,一个快件一张单。

  有单就能进入总部的物流网络、信息系统;没单就不给你流转快件、查询踪迹。

  加盟费、保证金、品牌管理费,统统不需要。你只要定期从总部购买运单就行了。

  一张运单一元钱。刨去印刷成本,剩下的就是总部收入。总部不费那个心思,和你核算成本、结算费用。

  规则3:总部有没有广告营销支持?

  对不起,没有。

  因为你比总部更了解当地情况,而且申通瞄准的是大众市场,价格远比品牌来得实在。

  当满眼都是申通的LOGO,大街小巷都是申通的快递员在穿梭,不打广告也有广告,不做品牌也有品牌。

  总部不费那个脑筋,去折腾什么营销策划。

  总而言之,摒弃一切可能的无效管理,放弃一切费事的管理尝试。管不了、管不好,就不去管,给加盟商留下自行管理的自由空间。

  而总部老板每天的事情,就是做他自己最喜欢的事:玩车。

  规则4:如何结算?

  快递业务不外乎收件、中转、分拨、派送这四个主要流程。

  甲地收件,收件的同时收钱。按照传统观点,乙地派件,付出劳动,也应当得到补偿,甲方要付派送费给乙方。所以,包括中国邮政在内的许多快递公司,都有一个庞大的中央结算中心和成佰上千家地方结算中心。

  但在申通快递,对不起,派送是无偿的。因为同样会发生乙地收件、甲地派件,那就派送费互免。

  甲乙双方规模不同,这样做会不会有失公平?对,就是不公平!为什么要公平?谁让你不多收件。吃亏的一方要想改变这种局面,只能靠自己疯狂开拓本地市场,扩大本地收件业务,才能让对方多派件,才能占对方的“便宜”。这便是加盟商的“自激励机制”。

  正是在这种机制下,申通业务量呈几何级数增长,居民营快递企业之首。

  而且互免还带来了一个意想不到的巨大好处:用不着财务结算,也就没有财务漏洞可言。什么内部核算、信用管理、风险控制、资金调度、审计监察等等,统统不需要。

  规则5:如何监管?

  加盟申通快递,就是给你一小块地盘,由你占山为王,耕耘开发,垄断一方市场、独享一份收益。

  是不是在自己的地盘上就可釉仁意妄为了,甚至超越总部底线,危害体系发展?

  也不是,因为有许多的申通内部人士,瞪着狼一样的眼睛,等着你出错,等着你出局,等着接手你的地盘,等着当新的老板。这些潜在进入者,就相当于现实的竞争者,就是悬在头上的那把剑,提醒你别太过分,这便是加盟商的自约束机制。规则6:如何抓服务质量?

  至于质量控制和服务管理,说起来很简单。

  快件安全,你抓不抓?不抓,好,累犯累罚。当月丢第一件,总部罚你一千元,赔给客户;丢第二件,总部罚两千元,还赚了一千元;依此类推。

  你不抓,丢的越多,罚的更多,正好给总部的监管人员发奖金(他们只是盯着奖金,却自觉不自觉地在给客户维护权益),你自己看着办吧。

  客户投诉,你解不解决?不解决,好,总部来帮你擦屁股,但费用就会加倍。原来两千元能解决,现在要给总部四千(多出来的钱,正好给总部的客服人员发奖金),仍然是那句话,你自己看着办吧。

  正是在这种机制下,申通业务量居民营快递之首,而客户申诉率却远低于行业水平。

  以上自激励、自约束的制度设计,需要所谓的执行力吗?这些制度,连同中转的自协同制度,共同构成了申通快递公司的自组织、自管理体系。

  
  ■用“制度设计”代替“执行力”

  恰恰是“执行力”的误导,反而让申通快递的管理工作走了一段弯路。

  申通的“快件分拨中心”,防火工作是重中之重,是以公司颁布“严禁吸烟”的禁令:违者罚款200元,奖励给举报者。但禁令没起作用,总有一些瘾君子在操作场地抽烟,却没有举报者挺身而出,最终酿成踊起火灾。

  事后,在一位资深“执行力专家”的建议下,公司建立巡查制度,加大惩戒力度,管理成本大幅增加,可效果并不理想。由于快件分拨是在夜间进行,管理层夜夜巡查、白天无精打采,日常管理全被搅乱了。

  问题到底出在哪儿?通过走访调研了解到:带头违规抽烟的,是一些班组长。

  员工不愿意出面举报,是担心县官不如现管,被现管领导记恨,在未来工作中遭到报复。由此形成“上级管不到、同级不好管、下级管不了”的局面。上行自然下效,抽烟屡禁不止。

  显然,解决问题的关键不在于奖惩力度,如果不对举报者和被举报者的“博弈地位”进行调整,或者设置一种地位转换机制,单靠提高举报奖金是无济于事的。重赏之下,未必有勇夫。

  根据这一分析结果,申通公司很快出台一项新规定:员工对班组长违规抽烟举报属实者,经济上予以重奖,职务上取而代之,成为新的班组长。

  规定出台至今,并无班组长被取代,但操作场地违规抽烟的现象再也没有了。


  ■科学管理,从制度设计开始

  在“执行力”理论红极一时的今天,我们不禁要问:制度和执行,到底孰在前,孰在后?

  没有科学合理的制度,哪来科学合理的执行?

  执行是以制度湿前提的,比执行更重要的是其缘起—制度,比制度更重要的是其源头—事物发展的自身机理。

  一套经过科学化设计、符合客观实际、顺应民心民意的良好制度,可釉让执行事半功倍,甚至会得到自动执行;反之,一套仅凭拍脑门、脱离客观实际、违背当事人意愿的庸劣制度,即使执行力再强悍,推行起来也会磕磕绊绊,甚至走向反面。

  著名法国哲学家孟德斯鸠曾举过一个绝缪的例子:

  在古代中国,抢劫又杀人的处凌迟,坡见抢劫则只处徒刑,由于有这个区别,在中国,抢劫的不常杀人;但在古代俄国,抢劫和杀人的惩罚都是死刑,抢劫者经常杀人,因为只有死人才不会指控一个人犯抢劫罪。

  所以,不合理的制度,越是严格执行,越是与其美好的主观愿望南辕北辙。

  有“执行力专家”在那儿闭着眼睛、信口开河,说什么“制度好定,但执行起来太难”,其实是一种经不起推敲的想当然。

  制度真的那么好定吗?为什么好定的制度反而执行不下去?因袭相乘、照搬照抄能够制定出好的管理制度吗?闭门造车、主观臆想能够制定出好的管理制度吗?

  科学管理,不防从科学的管理制度设计开始。
 

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